Design Sprint avec Loyco & la banque Piguet Galland

25/07/2019
En janvier 2019, nous avons été contactés par la société Loyco afin de les accompagner dans la conception d'un de leur futur produit. Cette demande rentrait parfaitement dans le cadre du Design Sprint. C'est donc en partenariat avec la banque Piguet Galland que l'entreprise Loyco s'est engagée dans un Design Sprint avec nous.

Dans la suite de cet article, pour des raisons de confidentialité évidentes, nous ne pourrons pas vous décrire les résultats de chaque journée ni du Sprint dans sa globalité. Je vous recommande cependant de suivre Loyco ou nous-mêmes sur les réseaux sociaux pour en savoir plus dans les semaines à venir.

L’équipe

Le Design Sprint nécessitant de bloquer des ressources durant une semaine complète, il a été décidé de la fixer durant l'été, période plus calme dans leurs domaines d'activité respectifs.

Une longue attente donc, mais qui en valait la peine. En effet, grâce à cela, l'équipe principale du Design Sprint était composée de CEO, CIO, Consultant senior ainsi que de personnes plus techniques. Ce mélange de compétence a été d'une efficacité redoutable. Les discussions étaient riches et les décisions prises rapidement.

Sur un niveau plus personnel, nous avons senti dès le premier jour que la semaine allait non seulement être riche en conception et innovation, mais aussi se dérouler dans une ambiance extraordinaire. Nous n'avons pas été déçus.

Jour 1 - Comprendre

Durant la première journée du Sprint, l'équipe s'est appliquée à déterminer le cadre du projet à concevoir. L'idée étant de définir les lignes directrices, sans trop être précis afin de laisser à l'équipe du Sprint de la liberté de création. 

Via des activités collectives et individuelles, nous avons réussi à cartographier le projet, établir les résultats souhaités et surtout partager les connaissances métier de chacun des participants et explorer les opportunités sous tous les angles. Nous avons eu la participation momentanée d’intervenant externe au Sprint, afin d'emmagasiner le plus d'information métier possible.
Design Sprint - Loyco & Piguet Galland
Les divers exercices qui composent cette journée permettent, en plus des aspects mentionnés ci-dessus, de créer une cohésion de groupe tout en permettant à chacun de s’exprimer, verbaliser et contribuer à la définition de la problématique, ce qui a un impact psychologique très positif sur l’ensemble des participants.

Des le lundi soir, nous étions convaincu que la semaine allait être d'un grand succès.

Jour 2 - Esquisser

Durant la seconde journée, et comme la méthode de Design Sprint le suggère, nous avons guidé les participants au travers d’un processus de création au sens propre du terme. Il s’agissait d’analyser et étudier les solutions existantes et les améliorations possibles afin de pouvoir esquisser des idées individuellement. Le but étant de préparer l’exposition des idées qui seront analysées et challengées durant le jour 3.

La motivation et l'entente de l'équipe présente étaient telles que les idées ont fleuri dans tous les sens. Un résultat plus qu'encourageant pour cette seconde journée de Sprint.
Design Sprint - Loyco & Piguet Galland
Une partie du groupe a, entre autres, eu la tâche de recruter des utilisateurs tests. Tâche importante du fait que ce sont précisément ces testeurs qui fourniront les premiers feedbacks durant les tests du jour 5.

Jour 3 - Décider

La matinée a commencé en douceur avec la visite de l’exposition des esquisses réalisée la veille. Au travers d’activités spécialement conçues à cet effet, nous avons pu critiquer et voter les solutions imaginées sans n’avoir jamais eu besoin de débattre.

Tâche difficile, tant le nombre de bonnes idées était grand. Grâce à l'expertise de Jérôme en tant que facilitateur, les participants ont su faire les choix adéquats permettant au Sprint de garder la direction souhaitée et décidée lors de la première journée.

Les votes on permit à l'équipe de créer le Story-board de l’outil imaginé de façon harmonieuse en rassemblant les idées de tous (ou du moins voté par tous). Story-board qui servira de base pour le jour d’après.
Design Sprint - Loyco & Piguet Galland
C’était une journée décisive et aussi très appréciée des participants. C’est en effet à ce moment que l’équipe s’est rendu compte de la valeur du travail qu’ils étaient en train de réaliser.

Jour 4 - Prototyper

La 4e journée est dédiée à la création du prototype imaginé durant les 3 jours précédents. Un prototype consiste en la réalisation d'une maquette du produit relativement fidèle à un produit fini. Les maquettes numériques peuvent être facilement réalisées à l'aide de logiciel comme Keynote, PowerPoint, Google Slides, inVision, Adobe XD ou autres.

Le groupe s’est réparti les tâches en fonction des aptitudes et préférences de chacun. Certains ont formalisé le scénario par écrit, d’autres ont guidé Chloé Chassany,  notre experte UI/UX (qui exceptionnellement participait au jour 4 du Sprint), ou encore créé du contenu afin de rendre le prototype le plus réaliste possible.

Christophe Barman, CEO de Loyco, a été désigné comme responsable des tests utilisateurs. Il a eu comme tâche de comprendre la méthode de validation, écrire l'interview et se former en faisant passer un premier test du prototype. En effet, ce sera lui qui fera passer l’ensemble des tests utilisateurs durant la 5e et dernière journée du Sprint.
Design Sprint - Loyco & Piguet Galland

Jour 5 - Tester

La 5e et dernière journée de ce Sprint est consacrée aux tests utilisateurs. L'utilisation du prototype créé durant le jour 4 permet de tester directement le nouveau produit numérique auprès de futurs utilisateurs sans la nécessité d'attendre le développement du MVP. Cette étape est primordiale, car elle permet de s'assurer de l'alignement entre les attentes des utilisateurs et l'outil imaginé.

Dans le cas où les retours utilisateurs seraient négatifs (ce qui n'a pas été le cas, loin de la), il suffit alors à l'équipe de modifier le prototype et non l'application en elle-même. De fait, les risques financiers liés à une mauvaise conception s'en retrouvent considérablement réduits.

Christophe s'est rendu dans les locaux de Loyco afin d'accueillir les testeurs dans le calme et à l'écart de l'équipe du Sprint. Les séances de tests ont été suivies à distance via une webcam visionnée par le reste de l'équipe qui elle, était restée dans nos locaux.
Design Sprint - Loyco & Piguet Galland
Ces tests ont permis d’analyser les résultats en temps réel et ainsi avoir le matériel nécessaire afin de définir les étapes suivantes.

L’avantage principal (hormis le prototype et les résultats des tests) du jour 4 et 5 est que l’équipe a dès lors toutes les connaissances nécessaires pour répéter les jours 4 et 5 en boucle jusqu’à ce que le produit imaginé répondant entièrement aux attentes de leurs utilisateurs.

Tour de table

Finalement, l’ensemble des participants du Sprint se sont réunis pour un tour de table permettant de conclure cette semaine de co-création.

De notre point de vue, c'était une semaine de Design Sprint remarquable. L'équipe de Loyco et Piguet Galland est venue avec l'état d'esprit parfait pour ce genre d'exercice. Il va sans dire que leurs connaissance métier, technique et entrepreneuriat ont aussi grandement participé au résultat final.

Nous tenons à sincèrement remercier Loyco ainsi que Piguet Galland pour leurs confiances.

Ci-dessous quelques un des retours que nous avons reçus sur les réseaux sociaux:
"Design Sprint sur une semaine. Résultat brillant. Equipe top, impliquée et inspirée. Attention, nous pouvons revenir à tout moment!"
-  Laurent Charbonnier  -  CIO Loyco  -
"Superbe expérience que le Design Sprint avec l'équipe de MobileThinking SARL. L'exercice consiste à prototyper une idée en moins d'une semaine. Je ne peux que le recommander, un gain de temps sur votre investissement."
-  Vincent Arnal - Senior Wealth Planner Piguet Galland & Cie SA  -
"Super moment d'inspiration passé avec l'équipe à l'occasion d'un design sprint de 5 jours. Pro, sympa et efficace.. Mobile Thinking a été déterminant pour le lancement de notre projet !"
-  Christophe Barman - CEO Loyco  -

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