Série : Transformation digitale - Comment réussir sa transformation digitale en 3 étapes ! 3/6

Sur la toile, on trouve des centaines d’articles ayant chacun la même vision générale, mais tout autant de variante dans son déroulement. Dans cette série d’articles, nous ne prétendons pas détenir le secret, mais expliquons simplement l’approche que nous avons créée au fil du temps.

Forts de l’expérience acquise au travers de projets très hétérogènes, nous avons identifié les trois étapes que nous retrouvons dans toute digitalisation de service, quelle que soit la taille de l’entreprise pour laquelle nous travaillons. Que ce soit un projet européen, un projet de start-up, ou un projet semi-étatique comme celui du CICG.

Selon nous, les trois étapes primordiales pour une transition digitale réussie sont les suivantes:  

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur la première étape: l’identification d’un projet concret.  

Lors de cette première étape, il ne s’agit pas de vouloir transformer l’ensemble des activités/processus de votre entreprise d’un coup. Il s’agit de mettre à jour les outils, offres, processus qui auront le plus d’impacts sur votre entreprise. Cela peut concerner la numérisation d’un processus de travail interne pour augmenter la productivité de vos collaborateurs ou la création d’un nouveau service pour créer une nouvelle offre pour vos clients. 

Prenons ici l'exemple de l’application de gestion et diffusion que nous avons créé pour le CICG
. Pour rappel, le Centre International de Conférence de Genève a entamé sa transformation digitale il y a quelques années déjà et se place comme un des centres de conférence les plus modernes au monde. Leur écosystème de diffusion d’événement (Application mobile et Outil de gestion) leur permet de déléguer l’administration des événements directement à leurs clients.

Nous les avons accompagnés dans la conception et le développement de leur produit qui devait répondre à trois buts distincts.

Une des difficultés principales des organisateurs du CICG était de chercher et de renseigner les informations, le plus souvent éparpillées, liées aux événements qu’ils gèrent. Cette difficulté leur a permis d’identifier un besoin de centralisation d’informations et de communication efficace avec leurs clients.

Ainsi, l'écosystème que nous avons créé améliore le quotidien de ces chefs de projet en leur offrant une plateforme qui centralise toutes les informations des événements qu’ils organisent.

De plus, la solution leur permet de déléguer la création de contenu à leurs clients en leurs offrants un accès direct et sécurisé à l'écosystème. Ceci leur a permis de gagner énormément de temps sur la recherche d’information puisque le client lui-même pouvait les renseigner !

La solution intègre une application web et mobile qui permet aux clients du CICG d’y diffuser leurs événements et de les partager à leurs participants. Le but étant d’offrir un canal de communication direct avec les participants pour partager avec eux diverses actualités, notifications de dernières minutes, et même un questionnaire de satisfaction à la fin de l’événement. Toutes ces informations sont renseignées dans l’outil de gestion par le client lui-même ou les organisateurs de l’événement. Ils maîtrisent ainsi les données partagées aux participants et peuvent envoyer à ces derniers des informations de dernière minute via des notifications.

Les participants de conférences ont accès depuis leur smartphone au programme complet et aux informations de dernières minutes en recevant des notifications. Elle leur permet aussi de rentrer en contact avec les autres participants de la conférence tout en restant maîtres de leurs visibilités. Finalement ils ont accès à tout un panel d’informations pratiques facilitant leurs séjours/participation. 

Chacun de ces objectifs avait pour vocation d’améliorer un secteur du CICG. Ainsi, améliorer la vie des chefs de projets a impliqué un pivot dans la gestion de projet et a apporté une nouvelle dimension de management : on peut donc dire que c’est une transformation interne. De plus, la nouvelle application a apporté une plus-value aux clients du CICG et aux participants des conférences utilisant l’application. Ce fut donc aussi une transformation de l’expérience utilisateur. En somme, cette étape de la transformation digitale entreprise par le CICG aura eu un impact positif autant pour leurs chefs de projets que pour leurs clients.

Mener à bien une transition numérique c’est d’abord se poser les bonnes questions et identifier ses objectifs. Souhaitez-vous améliorer votre productivité ou offrir une nouvelle expérience utilisateur ? Dans la plupart des cas, une transformation ”interne” de l’entreprise influence souvent le secteur “externe” (clients, utilisateurs finaux) et réciproquement. Ainsi, en déterminant vos priorités il sera aisé de lever le voile autour de la stratégie de votre transformation et de passer à l’étape suivante.

Dans le prochain article, nous parlerons de la deuxième étape obligatoire pour réussir sa transformation digitale : Le processus d’idéation et l’identification des acteurs qui doivent impérativement être présents. 

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